Cette note technologique propose des suggestions pour le dépannage des causes courantes de l'alerte de rapport manqué.
Note : Ces modèles de lumière ci-dessous s'appliquent aux appareils achetés après le 4 juillet. 2014 (un tableau avec des modèles de lumière LED pour les appareils achetés avant le 4 juillet 2014 se trouve au bas de cette page).
GUIDE DE REFERENCE LED | GUIDE DE REFERENCE LED | GUIDE DE REFERENCE LED | GUIDE DE REFERENCE LED | GUIDE DE REFERENCE LED |
LED | 1 clignotement | 2 clignotements | 3 clignotements | Fast Blinking |
• Statut | Dernière transmission réussie | Dernière transmission réussie, mais faible puissance de signal | Tentative de transmission de la lecture du capteur sans fil | Tentative de transmission de la lecture locale |
• Power | Chargement à partir de l'alimentation externe | Batterie faible | N/A | N/A |
• Info | Aucun capteur | Capteur sans fil connecté | La batterie est trop faible pour utiliser le modem | N/A |
• Failure | Impossible de communiquer avec le serveur | Aucun signal | Appareil non enregistré | Erreur de modem |
Si l'échec rouge de la lumière clignote :
• 3 Blinks - Device not registered: Contact us with your Device ID and email of your account and we will activate it for you.
• 2 Blinks - Pas de signal : Essayez le mode de recherche de signaux. Cela devrait vous aider à trouver un emplacement avec un signal. Les fenêtres proches sont généralement les meilleures. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous pour vérifier les cartes de couverture afin de vérifier que vous avez une couverture dans votre région.
• Clignotement rapide et continu - Erreur de modem : Contactez-nous avec votre identifiant de périphérique afin que nous puissions résoudre davantage de problèmes.
• 1 clignotement - Impossible de communiquer au serveur : Possiblement faible puissance. Vérifiez si le voyant "Information" a 3 clignotants. Si c'est le cas, permettez à l'appareil de charger pendant 25-60 minutes. Une fois que l'appareil est chargé, appuyez rapidement sur le bouton on/off une fois pour redémarrer.
L'appareil ne s'allume pas ou ne se charge pas :
1. S'il n'y a pas d'éclairage sur votre appareil : Appuyez sur le bouton d'alimentation. Si vous ne voyez pas de lumière, alors il n'y a pas d'électricité. Si vous connectez l'appareil à une source d'alimentation fonctionnelle, toutes les lumières devraient s'allumer brièvement. Veuillez compter entre 25 et 60 minutes pour le chargement.
2. Si des lumières s'allument mais que vous ne voyez pas un seul clignotement sur le voyant d'alimentation : Votre adaptateur d'alimentation ou votre prise peut ne pas fonctionner. La connexion du périphérique au port USB d'un ordinateur à l'aide du câble de chargement permettra à votre appareil de se recharger. Si l'appareil est en train de charger, contactez-nous pour un adaptateur de remplacement. Les adaptateurs AC vers USB tiers doivent être compatibles tant que la sortie est 5V 1A.
Pour les appareils achetés avant le 4 juillet 2014, veuillez vous référer au tableau ci-dessous :
GUIDE DE REFERENCE LED | GUIDE DE REFERENCE LED | GUIDE DE REFERENCE LED |
LED | 1 clignotement | 2 clignotements |
• Statut | L'allumage est activé | Transmission en cours |
• Batterie | Recharge en cours | N/A |
• Avertissement | Batterie faible | Signal sans fil faible |
• Failure | Problème de capteur | Problème sans fil |
Remarque : Pour le TM-CELL200, TM-CELL300, et TM-CELL400, assurez-vous d'avoir au moins un capteur de travail connecté.