L'alerte pour une passerelle ou un capteur?
Si l'alerte est pour une passerelle, les causes les plus courantes sont:
Perte de puissance (passerelle débranchée ou panne d'alimentation alimentaire)
Connexion cellulaire faible ou perdue
Si l'alerte est pour un capteur, les causes possibles incluent :
Passerelle perdant la connexion cellulaire
cordon d'alimentation sur passerelle débranché accidentellement
Batterie faible dans le capteur
Trop de distance entre le capteur et la passerelle
Interférence entre les matériaux de construction ou tout autre équipement perturbant le signal
Remarque : Les passerelles ont une batterie de secours qui dure jusqu'à 24 heures.
Dépannage d'un rapport manqué
Connectez-vous au tableau de bord de l'application SmartSense.
Sélectionnez l'onglet passerelle.
Ici vous devrez revoir :
- niveau de la batterie - si faible ou 0%, se reconnecter à l'alimentation
- force du signal - si faible, repositionner la passerelle ou la déplacer vers une zone avec une meilleure couverture cellulaire
Ensuite, vérifiez les pannes :
- perturbations cellulaires (par ex. Interruptions Verizon ou AT&T)
- Pannes SmartSense (vérifier le statut SmartSense)Confirmez que l'unité de communication est allumée et que les voyants LED sont activés.
Une fois que l'alimentation ou la connectivité est restaurée, le système recule automatiquement les lectures manquantes.
Confirmez que les données ont été restaurées dans la section des rapports ou sous la vue des données du capteur.
Si le problème persiste, repositionnez la passerelle en utilisant le mode de recherche de signaux pour localiser la force optimale du signal.
Si le problème persiste, repositionnez la passerelle en utilisant le mode de recherche de signal pour localiser la force du signal optimale.
Dépannage des rapports manquants spécifiques au capteur
Si seuls les capteurs signalent des données manquées, suivez les étapes ci-dessous.
Check the sensor battery status.
Assurez-vous que les capteurs sont à portée de la passerelle (recommandé dans un rayon de 150 à 200 pieds selon l'environnement).
Recherchez des obstacles tels que des étagères en métal, des murs denses ou de grandes machines qui peuvent interférer avec le signal sans fil. Voici un exemple d'une installation incorrecte :
Déplacez le capteur légèrement plus près de l'unité de communication ou repositionnez l'unité de communication pour une meilleure ligne de vue. Vous devrez peut-être installer une passerelle supplémentaire.
Confirmez que le capteur, lorsqu'il est installé dans un réfrigérateur, est situé au centre de l'appareil isolé, a l'antenne positionnée à droite, et qu'aucun produit ou article dans le réfrigérateur ne cause des obstacles. Pour s'assurer que l'antenne du capteur est placée vers le haut, pointez-la vers le plafond et assurez-vous qu'aucun produit n'est bloqué ou empilé sur le capteur.
Note : Si les piles doivent être changées, vous pourriez voir un autocollant sur le compartiment de la batterie qui dit ne pas enlever. Vous pouvez ouvrir le casier, mais ne supprimez pas l'autocollant.
Ressources supplémentaires
Communiquez avec l'équipe de support SmartSense si vous avez des questions sur la façon d'améliorer la couverture cellulaire ou de corriger un mauvais signal avec votre fournisseur cellulaire.
Si le problème persiste au-delà des 24 heures ou si l'appareil ne remplit pas de données, soumet une requête à l'équipe de support SmartSense.