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Cómo administrar un informe perdido

Un informe perdido indica que un dispositivo (pasarela o sensor) no ha sido reportado para múltiples lecturas. Esto puede deberse a problemas de potencia, conectividad o señal. Por favor, siga los siguientes pasos para solucionar problemas.

¿Es la alerta para una pasarela o sensor?

BZ Gateway.png


Si la alerta es para una puerta de enlace, las causas más comunes son:

  • Pérdida de energía (pasarela desconectada o fallo en la fuente de alimentación)

  • Conexión móvil débil o perdida

Sensor B2 - Labeled.png


Si la alerta es para un sensor, las causas posibles incluyen:

  • Pasarela perdiendo conexión móvil

  • Corredor de corriente en la puerta de enlace desconectado accidentalmente

  • Batería baja en el sensor

  • Demasiada distancia entre el sensor y la pasarela

  • Interferencia de materiales de construcción u otros equipos que interrumpen la señal
    ​

    Nota: Los portales tienen una batería de copia de seguridad que dura hasta 24 horas.

Solución de problemas a un informe perdido

  1. Inicie sesión en el panel de la aplicación web de SmartSense.

  2. Seleccione la pestaña pasarela.
    s

    gateway-alarms-5.png


    Aquí tendrás que revisar:
    - nivel de batería - si es bajo o 0%, reconectar para encender
    - intensidad de la señal - si es bajo, reposición de la puerta de enlace o muévala a un área con mejor cobertura celular
    ​

  3. Next, check for outages:
    - cellular disruptions (e.g., Verizon or AT&T disruptions)
    - SmartSense outages (check the SmartSense status)

  4. Confirme que la puerta de enlace está encendida y que las luces LED están activas.
    ​

    cable de energía

  5. Una vez restaurada la energía o la conectividad, el sistema automáticamente rellena las lecturas perdidas.

  6. Confirme que los datos han sido restaurados en la sección de informes o bajo la vista de datos del sensor.
    ​

    Lista de Reportes.png

  7. Si el problema persiste, reposiciona la puerta de enlace usando el modo de búsqueda de señales para localizar la fuerza de señal óptima.

Si el problema persiste, reponga la puerta de enlace usando buscador de señales para localizar la fuerza de señal óptima.

Solución de problemas de los informes perdidos específicos del sensor

Si sólo los sensores están reportando datos perdidos, siga los siguientes pasos.

  1. Comprueba el estado de la batería del sensor.

  2. Asegúrate de que los sensores se encuentren dentro del alcance de la puerta de enlace (recomendado entre 150–200 pies dependiendo del entorno).

  3. Busca obstrucciones como el blindaje metálico, paredes densas o maquinaria grande que pueda interferir con la señal inalámbrica. A continuación se muestra un ejemplo de una instalación incorrecta:
    ​

    1595359409711-4_copy_2.png

  4. Mueve el sensor un poco más cerca de la puerta de enlace o reposiciona la puerta de enlace para una mejor comunicación a la vista. Puede que necesite instalar una pasarela adicional.
    s

    llegar a freezer.png

  5. Confirme que el sensor, cuando se instala en el interior de un igerador, se encuentra centralmente en el aparato aislado, tiene la antena posicionada verticalmente, y que ningún producto o artículo en el vencedor está causando obstrucciones. Para asegurar que la colocación de la antena del sensor esté hacia arriba, apuntarla al techo y asegúrese de que ningún producto está bloqueando o apilado en el sensor.
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Note: If batteries need to be changed, you might see a sticker over the battery compartment that says do not remove. Puedes abrir el compartimento, pero no quitar la pegatina.

Recursos adicionales

Contact the SmartSense Support team if you have questions about how to improve cellular coverage or how to fix poor signal with your cellular provider.
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Si los problemas persisten más de 24 horas o si el dispositivo no rellena datos, envíe una solicitud al equipo de Soporte de SmartSense.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?